KPI’S: indicateurs de performances
Dès la conception d’une formation, la direction/RH doit définir des indicateurs de performance clés :
- Cohérents avec les objectifs fixés
- Mesurables via des outils offline et/ou online
- Perfectibles via des leviers qui sont identifiés
- A COURT TERME
- Taux d’attention
- Taux d’engagement
- Complétion des niveaux/étapes
- Taux de mémorisation
- Taux de maîtrise
2. À MOYEN TERME
- Motivation
- Cohésiond’équipe
- Transfert et mutualisation des connaissances
3. À LONG TERME
- Qualité service
- Satisfaction clients
- Temps de réponse support
- CA ventes
